Sisällysluettelo
- Pelitarjonta ja Pelivalmistajat
- Bonusjärjestelmä ja Tarjoukset
- Maksutavat ja Nostot
- Tietosuoja ja Pelilupa
- Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot
Pelisisältö ja Pelivalmistajat
Casinova mahdollistaa laajan määrän uhkapelejä kotimaisille pelaajille. Pelivalikoimamme käsittää yli 3000 erilaista vaihtoehtoa, jotka on kehittänyt alan johtavat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme ovat mm. NetEnt, Microgaming, Play’n GO sekä Evolution Gaming, joka on maailman suurin livepelien tuottaja todistetun asemansa ansiosta.
Pelivalikoimamme jakautuu moniin luokkiin, mitkä mahdollistavat vaivattoman pelaamisen asiakkaiden toiveiden mukaan. Hedelmäpelit muodostavat huomattavan osan valikoimastamme, ja kirjo sisältää niin aikakauden kolikkoja kuin nykyaikaisia nykyslotteja. Pöytäpelien ystäville tarjoamme runsaasti muunnelmia blackjackista, ruletti-pelistä ja bakkaraasta.
| Hedelmäpelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Livepelat | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time |
| Pöytäpelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Muut pelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Suora kasinokokemus
Suorien pelien osiomme edustaa korkealaatuista pelaamista, jossa todelliset pelinjohtajat siirtävät kasinon tunnelman suoraan studiollamme olevilta ammattilaisilta. avaa sivu tarjoaa 24/7 livekasinon, jossa pelaamistoiminta toteutetaan live-tilassa HD-resoluutiolla. Suomalaiset asiakkaat pitävät erityisesti kotimaisia livejakajia, joita pelisessioillamme on jatkuvasti saatavilla.
Bonusmalli ja Tarjoukset
Bonusjärjestelmämme on rakennettu kiittämään niin uudet kuin pitkäaikaisia pelaajia. Uusien asiakkaille tarjoamme erinomaisen tervetuliaisbonus-paketin, mikä ulottuu usealle ensimmäiselle talletukselle. Järjestelmämme huomioi käyttäjien aktiviteetin ja tuottaa sen mukaisia etuja.
- Tervetuliaisbonuspaketti: Ensimmäisistä nelästä talletuksesta kartuttuu etuja kokonaisuudessaan tuhansien € edestä sekä freespinnejä tiettyihin peleihin
- Viikoittaiset edut: Jokainen 7 päivää tuo mukanaan uusia etuja, kuten uudelleenlatausbonuksia, hyvityksiä ja tapahtumia
- VIP-järjestelmä: VIP-pelaajamme voivat käyttämään ainutlaatuisista oikeuksista, omasta tuesta ja nopeammista nostoista
- Uskollisuuspisteet: Jokaisesta käytetystä € kertyy bonuspisteitä, jotka voi vaihtaa bonukseksi tai erilaisiin palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit
Bonustemme panostusvaatimukset sijoittuvat toimialan keskiarvoon, tavallisesti 35x. Pyrimme tavoitelleet ylläpitämään säännöt selkeinä ja avoimina. Jokainen bonussäännöt on esitetty ymmärrettävästi ennen bonuksen vastaanottamista, ja ei kätkettyjä kriteerejä ole.
Maksuvaihtoehdot ja Nostot
Maksuliikenteemme on järjestetty siten, jotta kotimaiset asiakkaat pystyvät käyttää helppoja ja turvallisia maksutapoja. Sallimme sekä klassiset tilisiirrot että uudet digitaaliset lompakot. Maksujen käsittely tapahtuu saman tien, ja tilin saldo uusiutuu reaaliajassa.
| Tilisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | 10€ / 50000€ |
| Luottokortit | Instant | 3-5 arkipäivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | Instant | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Heti | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | saman päivän aikana | 10€ / 5000€ |
Nostojen hoitaminen
Nostopyyntöjen käsittelynopeus eroaa maksutavan mukaan. VIP-pelaajillamme on prioriteetti suorempaan kotiutusprosessiin, ja heidän nostopyyntönsä kotiutuspyyntönsä prosessoidaan ensisijaisesti. Todennetut pelitilit hyötyvät kotiutukset sutjakaammin, koska todennusprosessi on ennalta suoritettu etukäteen.
Tietoturva ja Pelilupa
Toimintamme perustuu hyväksyttyyn lisenssiiin, mikä takaa toimintamme sääntöjen mukaisuuden ja määräysten noudattamisen. Hyödynnämme 256-bit salausteknologiaa kaikkien datansiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin tarkoittaa, mikä takaa että asiakkaiden yksityistiedot ja rahalliset tapahtumat on suojattu identtisellä teknologialla, mitä pankit käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on merkittävä elementti toimintaamme. Annamme työkaluja pelin säätelyyn, mm. talletuslimiittejä, häviöraja ja itsesulkua. Käyttäjät kykenevät asettaa jokaisenpäiväisiä, seitsemän päivän tai kuukausittaisia limiittejä käyttäjätililleen vapaasti.
- Auditoinnit: Pelialustamme tarkastetaan säännöllisesti itsenäisten tahojen kautta taataksemme oikeudenmukaisen pelaamisen
- Satunnaislukugeneraattori: Kaikki mahdolliset tulokset määräytyvät hyväksytyn generaattorin kautta, jonka takaa täysin arvaamattoman lopputuloksen
- Privaattisuus: Kunnioitamme GDPR-säännöksiä ja prosessoimme yksityistietoja yksinomaan pelipalvelun vaatimissa rajoissa
- Ikärajan valvonta: Luotettava ikätarkistusprosessi estää alle 18-vuotiaiden saatavuuden pelialustalle
Tukipalvelu ja Kontaktitiedot
Palvelumme operoi 24/7 päivittäin. Suomenkielinen joukkueemme rakentuu koulutetuista ammattilaisista, ketkä antavat vastauksia kysymyksiin ja käsittelevät potentiaaliset ongelmat nopeasti. Löytämämme tiimimme lukuisien vaihtoehtoisten kanavien välityksellä asiakkaiden toiveiden mukaisesti.
Kontaktitiedot ja Vastausajat
Pikaviestit on yleisin viestintävälineemme, jonka kautta keskimääräinen reagointiaika on alle 2 minuuttia. Sähköpostitse saapuneisiin yhteydenottoihin reagoimme normaalisti kahden tai neljän tunnin sisällä. Laaja FAQ-sivustomme käsittelee yleisimpiin tiedusteluihin heti ilman tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
- Live-chat: Saatavilla ympäri vuorokauden suomen kielellä ja kansainvälisesti
- Email: Palautus arkisin 2-4 tunnissa, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 tunnissa
- Puhelinpalvelu: Käytettävissä arkisin aikavälillä 10:00-22:00 suomen aikaa
- Sosiaalisen median kanavat: Läsnä oleva läsnäolo Facebookissa ja Twitterissä nopeita tiedusteluja varten
Casinova pyrkii jatkuvasti edistämään palvelujaan asiakkaiden arvioiden pohjalta. Arviointijärjestelmämme avulla pelaajat kykenevät vaikuttaa pelitarjonnan kehittämiseen ja palvelukokonaisuuden parantamiseen. Asiakkaiden hyvinvointi on palvelumme sydän, ja mittaamme hyvinvointia jatkuvin kyselyin ja arvioinnein.
